Reklamácia a vrátenie tovaru
Na FilmNaDVD.sk vyberáme hudbu a filmy tak, aby ste si ich vychutnali bez rušenia – ale občas sa stane, že príbeh nejde podľa scenára. Disk môže doraziť poškodený, LP preskočí, alebo tričko z merch shopu nesedí. V takom prípade žiadna dráma – máme pre vás pripravený rýchly happy end.
Vďaka systému Retino vyriešite vrátenie či reklamáciu online, jednoducho a bez zbytočných zápletiek.
Ako to prebíha?
- Kliknite na tlačidlo Reklamovať objednávku alebo Vrátiť objednávku.
- Zadajte svoj e-mail a číslo objednávky.
- Vyberte produkt, ktorý „nehrá podľa nôt”.
- Rozhodnite sa, či chcete vrátiť, vymeniť alebo reklamovať.
- O zvyšok sa postaráme – či už pôjde o nové CD, opravenú techniku alebo vrátenie peňazí.
Pravidlá hry (stručne a jasne)
- Vrátenie tovaru – do 14 dní od prevzatia, na náklady zákazníka.
- V Retino si môžete jednoducho objednať spätnú dopravu – alebo si ju zabezpečiť sami.
- ⚠️ Výnimka: u tovaru v uzavretom obale (napr. CD, DVD, Blu-ray, LP) nemožno po otvorení obalu odstúpiť od zmluvy podľa § 1837 občianskeho zákonníka. Podrobne nájdete v Obchodných podmienkach – čl. 1.28.
- Digitálny obsah a poukazy
- Od zmluvy o dodaní digitálneho obsahu nedodávaného na hmotnom nosiči nemožno odstúpiť (§ 1837 písm. l).
- Darčekové poukazy nemožno po zakúpení vrátiť a ich platnosť je 1 rok od dátumu nákupu.
- Reklamácia – vadný alebo nefunkčný tovar možno reklamovať v rámci 24 mesiacov.
- Po schválení reklamácie vám zašleme vratkový kód pre Packetu, takže balík odosielate zadarmo.
- Vrátenie peňazí – vždy rovnakou cestou, akou ste platili. Žiadne poštové poukážky ani zložité prevody.
Prečo Retino?
Pretože reklamačný proces má byť rýchly a zrozumiteľný. U nás zvládnete všetko online, bez kopy papierov a bez zbytočných nervov – takmer rovnako jednoducho, ako keď si pustíte ďalší film.
🎬 Tip na záver: Ozvite sa čo najskôr – čím skôr nám dáte vedieť, tým rýchlejšie vás zase vrátime späť do kresla s dobrou hudbou alebo filmom.
