Reklamace a vrácení zboží

Na FilmNaDVD.sk vybíráme hudbu a filmy tak, abyste si je vychutnali bez rušení – ale občas se stane, že příběh nejde podle scénáře. Disk může dorazit poškozený, LP přeskočí, nebo tričko z merch shopu nesedí. V takovém případě žádné drama – máme pro vás připravený rychlý happy end.

Díky systému Retino vyřešíte vrácení či reklamaci online, snadno a bez zbytečných zápletek.

Jak to probíhá?

1. Klikněte na tlačítko Reklamovat objednávku nebo Vrátit objednávku.
2. Zadejte svůj e-mail a číslo objednávky.
3. Vyberte produkt, který „nehraje podle not“.
4. Rozhodněte se, zda chcete vrátit, vyměnit nebo reklamovat.
5. O zbytek se postaráme – ať už půjde o nové CD, opravenou techniku nebo vrácení peněz.

Pravidla hry (stručně a jasně)

• Vrácení zboží – do 14 dnů od převzetí, na náklady zákazníka.
  • V Retino si můžete jednoduše objednat zpětnou dopravu – nebo si ji zajistit sami.
  • ⚠️ Výjimka: u zboží v uzavřeném obalu (např. CD, DVD, Blu-ray, LP) nelze po otevření obalu odstoupit od smlouvy dle § 1837 občanského zákoníku. Podrobně najdete v Obchodních podmínkách – čl. 1.28.
• Digitální obsah a poukazy
  • Od smlouvy o dodání digitálního obsahu nedodávaného na hmotném nosiči nelze odstoupit (§ 1837 písm. l).
  • Dárkové poukazy nelze po zakoupení vrátit a jejich platnost je 1 rok od data nákupu.
• Reklamace – vadné nebo nefunkční zboží lze reklamovat v rámci 24 měsíců.
  • Po schválení reklamace vám zašleme vratkový kód pro Zásilkovnu / Packetu, takže balíček odesíláte zdarma.
• Vrácení peněz – vždy stejnou cestou, jakou jste platili. Žádné složenky ani složité převody.

Proč Retino?

Protože reklamační proces má být rychlý a srozumitelný. U nás zvládnete vše online, bez hromady papírů a bez zbytečných nervů – skoro stejně snadno, jako když si pustíte další film.

🎬 Tip na závěr: Ozvěte se co nejdříve – čím dřív nám dáte vědět, tím rychleji vás zase vrátíme zpátky do křesla s dobrou hudbou nebo filmem.